如果你對 VPN 的運作還不熟悉，可以先看 VPN是什麼？點樣運作、有咩用，排查時會更容易明白每一步的原因。
| 你的情況 | 最先做 |
|---|---|
| 按連線後一直「連接中」或失敗 | 第 1 至 7 步 |
| 連上了，但網頁打不開 | 第 3、4 步，再看「連上但上唔到網」一節 |
| 連上後一陣間就斷 | 第 3、4 步，並看 VPN Kill Switch是什麼？點解要開 |
| 只在某個 Wi-Fi 連唔到 | 第 8、9 步 |
| 只有一個 App 用不到網 | 看 分割通道是什麼？VPN分流教學 |
聽起來很基本，但最常被跳過。ExpressVPN 的排查頁建議先做基本的網絡連線檢查（（ExpressVPN 支援，2026）），Proton VPN 亦指出 VPN 只有在裝置已連接互聯網時才能運作（（Proton VPN 支援，2026））。
關掉 VPN，打開一個網頁。如果連普通網頁都打不開，問題在 Wi-Fi 或寬頻，不是 VPN。
ExpressVPN 的第一步排查是下載最新版本的 App（（ExpressVPN 支援，2026））。更新後完全關閉 App 再重開，有需要時重新啟動裝置。
伺服器可能在維修或出現問題。Proton VPN 說明，它們有時需要下線伺服器作維護，在這期間無法連接（（Proton VPN 支援，2026））。ExpressVPN 亦建議從「推薦」清單中連接另一個伺服器位置。試同一國家的另一個伺服器，以及另一個國家的伺服器。
這是最有效的診斷方法，因為不同網絡擋的協議不同。ExpressVPN 建議依次試 Lightway UDP、Lightway TCP、WireGuard、OpenVPN TCP、OpenVPN UDP，iOS 另有 IKEv2，並說「自動」是預設建議（（ExpressVPN 支援，2026））。Proton VPN 的做法是：如果一個協議連唔到，試另一個；如果你的 ISP 或工作場所正在阻擋，Stealth 協議通常較有效，或者用智能協議令 App 自動切換（（Proton VPN 支援，2026））。
協議的差異和為何有些被擋，見 VPN協議比較：WireGuard、OpenVPN、IKEv2。想認識 WireGuard 和 OpenVPN，見 WireGuard是什麼？比OpenVPN好在哪 和 OpenVPN是什麼？設定教學。
Proton VPN 指出，付費計劃過期後會降級為免費計劃，只能連接免費伺服器（（Proton VPN 支援，2026））。登入 VPN 官網，確認訂閱仍然有效。自動續期失敗、信用卡過期是常見原因。
Proton VPN 明言，系統時間不正確可能令你無法登入（（Proton VPN 支援，2026））。TLS 憑證有有效期，時間錯了，憑證便被視為無效。把日期、時間和時區設為「自動」，再重試。
防毒或防火牆可能阻擋 VPN。ExpressVPN 建議：暫時停用防毒軟件來測試，如果連得上，就把 VPN App 加入例外（（ExpressVPN 支援，2026））。Proton VPN 的做法相同：關掉防火牆測試，如果連得上，重新開啟後讓 VPN App 的進出連線都通過（（Proton VPN 支援，2026））。測試完要記得重新開啟保護。
路由器可能擋住 VPN 用的連接埠。幾個要點：
在香港，家中的路由器多數由電訊商提供，例如 HKBN、3HK、CSL 或 SmarTone 的寬頻。我們無法替每一部路由器確認預設設定，所以請到路由器的管理頁看防火牆和 VPN 相關選項，不確定就向電訊商查詢。
如果只有在某個網絡連唔到（學校、公司、酒店、商場 Wi-Fi），而轉用手機流動數據就可以，那麼很可能是那個網絡限制了 VPN。
限制由網絡的管理員決定。 先確認規則是否容許使用 VPN，並遵守。如果規則容許，但你用的協議被擋，可以試供應商為受限制網絡設計的協議：NordVPN 的 NordWhisper，設計目標是克服限制嚴格的本地網絡環境，適用於辦公室、校園和機場，但不可與專用 IP 等功能同用（（NordVPN 支援，2026））；Proton VPN 的 Stealth 協議，設計用途是在有網絡封鎖的環境下保持連線（（Proton VPN 支援，2026））。
學校場合的詳細說明見 學校WiFi用VPN：可唔可以、要注意咩。在內地網絡，情況更複雜，見 最適合內地的 VPN。
ExpressVPN 的最後一步，是透過 App 內提交診斷資料或聯絡支援團隊（（ExpressVPN 支援，2026））。聯絡時提供：裝置和系統版本、App 版本、試過哪些伺服器和協議、在哪個網絡（家中、公司、手機數據）出現。
ExpressVPN 的頁面列出常見原因：App 過舊、VPN 伺服器所在地連線差、網絡限制某些協議、防毒或安全軟件干擾，以及代理設定阻擋連線。建議次序是更新、換伺服器、換協議、加入防毒例外、檢查瀏覽器的代理設定（（ExpressVPN 支援，2026））。
另外兩點：
VPN 有什麼用途，見 VPN有咩用？10個實際用途；其他疑問見 VPN常見問題。
先關掉 VPN，確認手機或電腦本身能上網；然後更新 App、換一個伺服器。ExpressVPN 和 Proton VPN 的官方排查都是先換伺服器，再換協議。
不同協議用不同連接埠和特徵，網絡可能只擋其中一些。例如 IKEv2 用 UDP 500 和 4500，OpenVPN 可用 TCP 443。換協議通常是最快的診斷方法。
會。Proton VPN 指系統時間不正確，可能無法登入，TLS 憑證也會被拒絕。把時間和時區設成自動，通常就可以解決。
常見原因包括 App 過舊、伺服器所在地連線差、網絡限制某些協議、防毒軟件干擾或瀏覽器的代理設定。ExpressVPN 建議依次更新、換伺服器、換協議和檢查代理。
管理員有權限制 VPN，先確認規則是否容許。如果容許，可以試供應商為受限制網絡設計的協議，例如 NordWhisper 或 Stealth。不容許的話，不要嘗試繞過。
內地網絡環境特殊，成功率因供應商、時間和地區而異，本頁的一般排查未必足夠。請看本站內地專頁，並留意法律風險，不要依賴單一方法。
